¿Cómo realizo una compra?
Ingresa a nuestra tienda en línea, elige el producto, haz clic en "Agregar al carrito" o "Comprar ahora" y completa el pago en nuestro checkout seguro.
¿Tienen tienda física?
No. Vendemos exclusivamente en línea a través de nuestra tienda en línea.
¿Envían a mi país?
Sí. Enviamos a la mayoría de los países y a todo el mundo. Verás las opciones de envío disponibles en el checkout según tu dirección.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Procesamiento: 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega estimada: 5–12 días hábiles (según el destino y el proveedor logístico). Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Shop Pay. En algunos dispositivos también verás Apple Pay o Google Pay.
¿Puedo pagar en efectivo o contra entrega?
Por el momento no. Todos los pagos se realizan en línea utilizando los métodos mencionados anteriormente.
¿Puedo cambiar mi pedido o dirección?
Podemos editar o cancelar un pedido solo antes de que sea procesado. Si necesitas actualizar una dirección o artículos, contáctanos lo antes posible en support@frostlyofficial.com. Una vez despachado, no se puede modificar.
¿Puedo agregar más artículos a un pedido?
Por eficiencia operativa, no agregamos artículos a pedidos ya creados. Por favor, realiza un nuevo pedido con los productos adicionales.
¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con centros logísticos en diferentes países (EE. UU., Europa y Asia). Enviamos desde el almacén más eficiente según tu ubicación y disponibilidad.
Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?
Sí, puede suceder. Si un pedido incluye productos de diferentes almacenes, es posible que los enviemos en paquetes separados. Recibirás códigos de seguimiento para cada envío.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Todas las compras de Frostly están protegidas por nuestra garantía de devolución de 30 días, contados desde la fecha en que el pedido aparece como entregado.
Durante este período puedes abrir y probar Frostly mediante un uso normal. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de esos 30 días.
Además, Frostly ofrece una garantía de 90 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Para iniciar una devolución, solicitar ayuda con un producto defectuoso o resolver cualquier problema con tu compra, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo, número de pedido y correo electrónico utilizado durante la compra.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes.
Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué hago si mi entrega se retrasa?
Verifica el estado con tu código de seguimiento. Si pasan más días que los 5–12 días hábiles estimados, contáctanos y haremos el seguimiento con el transportista.
¿Todavía necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos a support@frostlyofficial.com con tu número de pedido y el nombre completo del comprador.