Política de Devoluciones y Reembolsos
Frostly es una marca operada por 8Figures Labs LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos. Esta es la única política de devoluciones vigente para las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
En Frostly queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún problema con tu pedido, la entrega o el producto, nuestro equipo está disponible para ayudarte a encontrar una solución de forma rápida y sencilla.
Correo de atención al cliente: support@frostlyofficial.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Garantía de devolución de 30 días
Todas las compras de Frostly están protegidas por nuestra garantía de devolución de 30 días.
El período comienza el día en que tu pedido aparece como entregado.
Durante estos 30 días puedes abrir, instalar y probar Frostly de manera normal para comprobar si es adecuado para ti.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de este período.
Para comenzar, escribe a:
Incluye:
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Nombre utilizado en la compra.
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Número de pedido.
-
Correo electrónico utilizado en el pedido.
-
Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Condiciones para una devolución
Para acogerte a nuestra garantía de 30 días:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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El producto debe devolverse con sus componentes y accesorios principales.
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El producto puede presentar señales razonables derivadas de una prueba o uso normal.
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El producto no debe presentar daños provocados por uso indebido, modificaciones, accidentes o manipulación inadecuada.
No exigimos que el producto permanezca sin usar para solicitar la garantía de satisfacción.
Si todavía tienes el embalaje original, recomendamos utilizarlo para proteger el producto durante el transporte, pero la ausencia del embalaje original por sí sola no invalida automáticamente una devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
1. Contacta con nosotros
Envía un correo electrónico a:
Incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
2. Espera nuestras instrucciones
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará:
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La dirección correcta para la devolución.
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Las instrucciones de envío.
-
Cualquier información adicional necesaria para procesar tu devolución.
No envíes el producto a una dirección encontrada en el paquete o por otros medios sin recibir antes nuestras instrucciones de devolución.
Esto nos permite identificar correctamente el paquete y evitar retrasos en tu reembolso.
3. Envía el producto
Cuando envíes la devolución, recomendamos utilizar un servicio que proporcione número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que el proceso haya finalizado.
4. Recibe tu reembolso
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te enviaremos una confirmación.
Si la devolución cumple con nuestra política, emitiremos el reembolso al método de pago correspondiente lo antes posible.
Costos de devolución
Cuando la devolución se solicita porque el cliente decidió que el producto no es adecuado para él dentro del período de 30 días, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a:
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Producto defectuoso.
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Producto dañado durante el transporte.
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Producto incorrecto.
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Error cometido por Frostly.
Frostly asumirá el costo correspondiente de la devolución o proporcionará otra solución sin costo para el cliente, según el caso.
No cobramos tarifas de reposición por devoluciones aprobadas conforme a esta política.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu Frostly llega:
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Dañado.
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Defectuoso.
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Incompleto.
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Diferente del producto que pediste.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Podemos solicitar fotografías o un video del producto para poder identificar el problema y resolverlo más rápidamente.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
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Reemplazo sin costo.
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Reenvío del producto correcto.
-
Reembolso.
No necesitas devolver un producto defectuoso antes de hablar con nuestro equipo. Primero contacta con nosotros y te indicaremos el procedimiento correcto.
Garantía por defectos de fabricación
Además de nuestra garantía de satisfacción de 30 días, Frostly ofrece una garantía de 90 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre problemas atribuibles al funcionamiento o fabricación del producto durante un uso normal.
No cubre daños causados por:
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Accidentes.
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Caídas.
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Modificaciones.
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Uso incorrecto.
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Daños provocados por el cliente.
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Uso contrario a las instrucciones proporcionadas con el producto.
Si detectas un posible defecto, contacta con nosotros antes de enviar el producto.
¿Tu pedido no ha llegado?
Si tu pedido todavía no ha llegado, no necesitas solicitar una devolución.
Revisa primero el número de seguimiento enviado por correo electrónico.
Si:
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La fecha estimada de entrega ya pasó.
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El seguimiento no se actualiza.
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El paquete parece haberse perdido.
-
El pedido aparece como entregado pero no lo recibiste.
Escríbenos a:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el envío y ayudarte.
Dependiendo del resultado de la investigación con el transportista, podremos organizar un reemplazo, reenvío o reembolso cuando corresponda.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puedes encontrarlo:
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Comprueba la dirección indicada en tu pedido.
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Revisa las áreas cercanas al lugar de entrega.
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Consulta con otros miembros de tu hogar o vecinos.
-
Revisa cualquier aviso dejado por el transportista.
Si aun así no encuentras el paquete, contacta con nosotros en support@frostlyofficial.com para que podamos ayudarte a investigar la entrega.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo antes del despacho.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no podemos garantizar su cancelación.
En ese caso, podrás recibir el producto y solicitar una devolución conforme a nuestra política de 30 días.
Cambios y reemplazos
Cuando exista un problema con un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, podremos ofrecer un reemplazo cuando sea la solución más adecuada.
Si prefieres solicitar un reembolso y tu pedido cumple con las condiciones de esta política, comunícaselo a nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra, siempre que sea posible a través del procesador de pagos utilizado en la transacción.
Después de que Frostly emita el reembolso, recibirás una confirmación.
Aunque el reembolso haya sido emitido por nuestra parte, el banco o proveedor de la tarjeta puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en tu cuenta.
Este período depende del procesamiento realizado por tu banco.
Si ya recibiste nuestra confirmación de reembolso y después de 10 días hábiles todavía no aparece en tu cuenta, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a localizar la transacción.
Reembolso de gastos de envío
Cuando Frostly haya ofrecido envío estándar gratuito, no habrá ningún costo de envío original que descontar del reembolso.
Si el cliente adquirió voluntariamente un método de envío adicional o acelerado, dicho costo no es reembolsable, excepto cuando la devolución se deba a un error de Frostly, producto defectuoso, producto incorrecto o daño durante el transporte.
Devoluciones no elegibles
Podremos rechazar una devolución cuando existan evidencias claras de:
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Daño intencional.
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Uso indebido.
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Modificación del producto.
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Daños accidentales posteriores a la entrega.
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
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Solicitudes realizadas fuera del período correspondiente, salvo cuando exista otra garantía o derecho aplicable.
El uso normal necesario para probar Frostly durante nuestra garantía de 30 días no se considera automáticamente un motivo para rechazar una devolución.
¿Tienes algún problema con tu compra?
Queremos tener la oportunidad de ayudarte.
Si tienes dudas sobre:
-
Tu pedido.
-
El seguimiento.
-
Una entrega retrasada.
-
Un paquete perdido.
-
Un producto defectuoso.
-
Una devolución.
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Un reemplazo.
-
Una cancelación.
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Un reembolso.
Contacta directamente con nuestro equipo:
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con tu compra de la manera más sencilla posible.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ningún derecho que pueda corresponderte obligatoriamente conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
En caso de que una disposición legal aplicable otorgue derechos adicionales a los establecidos en esta política, dichos derechos serán respetados.
Contacto
8Figures Labs LLC
Frostly Customer Support
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: support@frostlyofficial.com
Atención al cliente: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00