Política de Reembolso
Frostly es una marca operada por 8Figures Labs LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.
En Frostly queremos que cualquier solicitud de devolución o reembolso sea clara, sencilla y transparente.
Esta Política de Reembolso complementa nuestra Política de Cambios y Devoluciones y explica cómo procesamos los reembolsos una vez que una solicitud ha sido aprobada.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: support@frostlyofficial.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Garantía de devolución de 30 días
Las compras realizadas en Frostly cuentan con un período de devolución de 30 días, contado desde la fecha en que el pedido aparece como entregado.
Durante este período puedes abrir y probar el producto mediante un uso normal y razonable.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para iniciar el proceso, contáctanos en:
Incluye:
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Tu nombre.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la información necesaria para realizar la devolución correctamente.
¿Cuándo se emite el reembolso?
Cuando sea necesaria la devolución física del producto, el reembolso será procesado después de que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto.
Te enviaremos una notificación cuando la devolución haya sido recibida y otra cuando el reembolso haya sido emitido.
Los reembolsos aprobados serán procesados lo antes posible después de completar la revisión correspondiente.
En determinados casos, cuando una devolución física no sea necesaria, nuestro equipo podrá procesar la solución correspondiente sin requerir el envío del producto.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado para realizar la compra.
Por ejemplo, si pagaste con una tarjeta de crédito o débito, el reembolso será enviado a la forma de pago utilizada en la transacción original.
No podemos garantizar que un reembolso pueda enviarse a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente al utilizado originalmente.
¿Cuánto tarda en aparecer el reembolso?
Después de que Frostly emita el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá posteriormente de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Aunque Frostly ya haya emitido el reembolso, este puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Este período corresponde al procesamiento realizado por las instituciones financieras.
Si recibiste nuestra confirmación y después de 10 días hábiles todavía no ves el importe, contáctanos en:
Revisaremos el estado de la transacción y, cuando esté disponible, podremos proporcionarte información adicional para ayudarte a localizar el reembolso.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto
Si recibiste un producto:
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Defectuoso.
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Dañado durante el transporte.
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Incorrecto.
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Incompleto.
Contáctanos lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Podemos solicitar fotografías o un video cuando sean necesarios para evaluar correctamente la situación.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:
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Reemplazo sin costo.
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Reenvío del producto correcto.
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Reembolso.
Cuando el problema sea responsabilidad de Frostly o corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o incompleto, Frostly asumirá los costos de devolución correspondientes cuando sea necesario devolver el producto.
Pedido cancelado antes del envío
Si solicitas la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o enviado y conseguimos detener el despacho, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que no podamos detener la entrega.
En ese caso, podrás recibir el producto y solicitar una devolución dentro del período aplicable de 30 días.
Pedido que no puede ser entregado
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto por el proveedor logístico, nuestro equipo revisará el caso.
Dependiendo de las circunstancias, podremos:
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Organizar un nuevo envío.
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Corregir los datos de entrega cuando sea posible.
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Procesar un reembolso cuando corresponda.
Si tienes algún problema con una entrega, contáctanos para que podamos revisar la información disponible y ayudarte a encontrar la solución correspondiente.
Pedido no recibido
Si tu pedido está retrasado, el seguimiento dejó de actualizarse o aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará la información de seguimiento disponible y, cuando sea necesario, investigará el envío con el proveedor logístico.
Dependiendo del resultado de la investigación, podremos ofrecer:
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Reenvío.
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Reemplazo.
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Reembolso cuando corresponda.
Gastos de envío y devolución
Cuando Frostly haya proporcionado envío estándar gratuito, no existe ningún costo de envío original que descontar del reembolso.
Si adquiriste voluntariamente una modalidad de envío adicional o acelerada, dicho importe no será reembolsable cuando la devolución se deba simplemente a una decisión personal de no conservar el producto, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Devoluciones por decisión personal
Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente y no debido a un defecto, daño, error de Frostly, producto incorrecto o problema atribuible a nuestra operación, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Cualquier costo o instrucción aplicable será comunicado antes de que el cliente realice la devolución.
Devoluciones por error o problema atribuible a Frostly
Cuando la devolución se deba a:
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Producto defectuoso.
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Producto dañado durante el transporte.
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Producto incorrecto.
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Pedido incompleto.
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Otro error atribuible a Frostly.
Frostly asumirá los costos de devolución correspondientes cuando sea necesario devolver el producto.
Tarifas de reposición
Frostly no cobra tarifas de reposición por devoluciones aprobadas conforme a esta política.
Reembolsos parciales
Un reembolso parcial solo podrá aplicarse cuando exista una razón justificada y claramente comunicada al cliente.
Por ejemplo, podría aplicarse cuando el producto haya sufrido daños posteriores a la entrega provocados por una manipulación que exceda el uso normal y razonable necesario para evaluarlo.
Nunca aplicaremos una deducción sin informar previamente al cliente sobre el motivo.
Cobro duplicado
Si detectamos que una misma transacción fue cobrada dos veces por error, revisaremos el pedido y, una vez confirmado el cobro duplicado, procesaremos el reembolso correspondiente lo antes posible.
Si crees que recibiste un cobro duplicado, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y cualquier información relevante sobre los cargos.
¿Aún no recibiste tu reembolso?
Primero verifica si ya recibiste nuestro correo electrónico confirmando que el reembolso fue emitido.
Recuerda que, después de la emisión, tu banco o proveedor de pagos puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe.
Si ese período ya pasó, escríbenos a:
Incluye:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Nuestro equipo verificará el estado del reembolso y te ayudará a localizar la transacción.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier problema relacionado con:
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Un reembolso.
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Una devolución.
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Una cancelación.
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Un pedido retrasado.
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Un paquete no recibido.
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Un producto defectuoso.
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Un producto dañado.
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Un pedido incorrecto.
Contáctanos directamente.
Correo electrónico: support@frostlyofficial.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Nuestro objetivo es investigar cada solicitud y proporcionar una solución adecuada de la manera más clara y sencilla posible.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Si la legislación aplicable establece derechos adicionales, dichos derechos serán respetados.
Información de la empresa
Frostly es operada por 8Figures Labs LLC (EIN 36-5170280), sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.
8Figures Labs LLC
Frostly Customer Support
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Correo electrónico: support@frostlyofficial.com
Atención al cliente: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.