Política de Envío
Frostly es una marca operada por 8Figures Labs LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.
En Frostly queremos que puedas saber qué esperar desde el momento en que realizas tu compra hasta que tu pedido llega a tu dirección.
Si tienes cualquier duda sobre un pedido o una entrega, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: support@frostlyofficial.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Procesamiento de pedidos
Después de que tu pago sea confirmado, necesitamos normalmente entre 1 y 3 días hábiles para procesar, preparar y despachar tu pedido.
Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Plazo estimado de entrega
Después del despacho, el plazo habitual de entrega es de:
5 a 12 días hábiles.
Por lo tanto, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles ocurre antes del período estimado de transporte.
Los plazos son estimados y pueden variar excepcionalmente debido a factores fuera de nuestro control, como:
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Alta demanda logística.
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Condiciones meteorológicas.
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Retrasos del transportista.
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Días festivos.
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Revisiones aduaneras cuando correspondan.
-
Situaciones extraordinarias que afecten al transporte.
Si detectamos un retraso relevante y disponemos de información adicional del transportista, haremos todo lo posible por mantenerte informado.
Seguimiento del pedido
Los pedidos incluyen información de seguimiento cuando son despachados.
Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para seguir el progreso de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un breve período en aparecer o actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante varios días, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el envío.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Si el plazo estimado de entrega ya pasó y todavía no recibiste tu pedido, no dudes en contactarnos.
Escribe a:
Incluye:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
Revisaremos el seguimiento disponible y, cuando sea necesario, podremos iniciar una investigación con el proveedor logístico.
Nuestro equipo trabajará contigo para encontrar la solución correspondiente.
El seguimiento indica “entregado”, pero no recibí el paquete
Si el transportista indica que el pedido fue entregado pero no puedes encontrarlo, recomendamos primero:
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Confirmar que la dirección del pedido sea correcta.
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Revisar las áreas próximas al lugar de entrega.
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Consultar con otros miembros de tu hogar.
-
Preguntar a vecinos cuando corresponda.
-
Revisar cualquier fotografía, aviso o información proporcionada por el transportista.
Si después de estas comprobaciones todavía no encuentras el paquete, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, investigaremos la entrega con el transportista.
Dependiendo del resultado de la investigación, podremos proporcionar la solución correspondiente, que puede incluir un nuevo envío, reemplazo o reembolso cuando proceda.
Pedido perdido durante el transporte
Si el seguimiento y la investigación del transportista indican que el paquete se perdió durante el transporte, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias, podremos realizar:
-
Un nuevo envío.
-
Un reemplazo.
-
Un reembolso cuando corresponda.
Si sospechas que tu pedido se perdió, contacta con nosotros antes de realizar cualquier otra acción para que podamos investigar el envío.
Pedido dañado durante el transporte
Si el paquete o producto llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
-
Tu número de pedido.
-
Una breve descripción del problema.
-
Fotografías del producto y del paquete cuando sea posible.
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o a Frostly, podremos ofrecer un reemplazo, reenvío o reembolso según corresponda.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Apartamento o unidad, cuando corresponda.
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Ciudad.
-
Estado.
-
Código postal.
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Número de teléfono, cuando sea solicitado.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por corregir la información.
Una vez despachado, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección.
Pedido devuelto al remitente
Un paquete puede ser devuelto al remitente por motivos como:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
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Imposibilidad de realizar la entrega.
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Pedido no recogido cuando el transportista lo requiere.
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Otras circunstancias determinadas por el proveedor logístico.
Si esto ocurre, contacta con nosotros.
Revisaremos el motivo de la devolución y te informaremos sobre las opciones disponibles, que pueden incluir un nuevo envío o un reembolso cuando corresponda.
No aplicaremos cargos adicionales sin informar previamente al cliente sobre el motivo.
Pedidos enviados en más de un paquete
En determinadas circunstancias, un pedido puede dividirse en varios paquetes.
Esto puede ocurrir por razones logísticas o de disponibilidad.
Si recibes una parte del pedido antes que otra, no significa necesariamente que falte algún producto.
Cuando sea posible, recibirás información de seguimiento para cada envío.
Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo y revisaremos tu pedido.
Cancelaciones antes del envío
Si necesitas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelar el despacho y procesar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, podrás recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Impuestos y cargos aduaneros
Cuando existan impuestos, aranceles u otros requisitos aplicables a un envío, estos pueden variar según el destino y la legislación correspondiente.
Cuando Frostly tenga información sobre cargos adicionales aplicables al cliente, procuraremos comunicarla de forma clara.
No controlamos posibles retrasos causados por autoridades aduaneras.
¿Necesitas ayuda con una entrega?
Si tienes cualquier problema relacionado con:
-
El seguimiento de tu pedido.
-
Una entrega retrasada.
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Un paquete perdido.
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Un pedido marcado como entregado que no recibiste.
-
Un producto dañado durante el transporte.
-
Una dirección incorrecta.
-
Un paquete devuelto al remitente.
Contacta con nosotros:
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Nuestro objetivo es investigar los problemas de entrega y ayudarte a encontrar una solución de la manera más rápida y sencilla posible.
Contacto
8Figures Labs LLC
Frostly Customer Support
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Correo electrónico: support@frostlyofficial.com
Atención al cliente: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00